Om het registratieproces te testen heeft Wouter een account aangemaakt bij Hard Rock Casino. Helaas was dit nogal een frustrerende en tijdrovende klus met foutmelding na foutmelding. Sterker nog, Wouter heeft dit bij andere Nederlandse online casino's nog nooit zo slecht ervaren. Het duurde ruim 2 dagen voordat zijn account eindelijk succesvol was aangemaakt. We moeten hierbij wel vermelden dat Hard Rock Casino pas enkele dagen open was op het moment dat Wouter zijn registratie deed, dus hopelijk zal Hard Rock Casino dit snel verbeteren. Hieronder legt Wouter uit welke stappen hij moest doorlopen en wat zijn ervaringen waren.
| Registratie voltooid binnen | 2 dagen |
| Verificatie voltooid binnen | Bijna 2 dagen |
| Vereiste informatie | ID-bewijs, Nederlandse bankrekening, e-mailadres |
Stap 1: E-mailadres invullen en wachtwoord aanmaken
Allereerst moest Wouter zijn e-mailadres opgeven en een wachtwoord bedenken. Dit was zo gepiept en hij kon gelijk op doorgaan klikken.
Stap 2: ID-bewijs uploaden
Nu moest Wouter zijn identiteit bewijzen door een ID-bewijs te uploaden, zoals een paspoort, rijbewijs of ID-kaart. Hij koos ervoor om via zijn telefoon een scan te maken van zijn rijbewijs. Dit leverde keer op keer een foutmelding op, en na enkele mislukte pogingen besloot hij om maar contact op te nemen met de klantenservice. De live chat was erg behulpzaam, en adviseerde om het met een andere browser te doen en om de cookies en cache te verwijderen. Hierna lukte het Wouter wel om zijn rijbewijs te uploaden, maar dit zorgde wel voor een flinke vertraging.
Stap 3: ID-verificatie
Bij de iDIN-verificatie ging het nog erger mis voor Wouter dan bij de vorige stap. Wouter moest zijn persoonlijke gegevens nogmaals laten verifiëren via iDIN, door in te loggen bij zijn bank-app en een QR-code in te scannen. Dit ging allemaal prima, maar het liep mis omdat Wouter's naam in zijn bankgegevens net iets anders stond vermeld dan op zijn rijbewijs. De klantenservice moest wederom ingeschakeld worden, en de enige oplossing was om handmatig een adresbewijs op te sturen. Wouter stuurde een recente energierekening op, en dit bleek genoeg. Wel kostte het ruim 2 dagen voordat dit eindelijk gelukt was!
Stap 4: Persoonlijke limieten instellen
Nu moest Wouter nog even zijn speellimieten instellen. Dit is een verplichte stap die bij elk legaal online casino voltooid moet worden. Het ging om een stortingslimiet, een sessielimiet en saldolimiet en een verlieslimiet. Dit duurde ongeveer een halve minuut.
Stap 5: Eerste storting
Om zijn registratie te voltooien moest Wouter gelijk een bedrag storten. Dit kan bij Hard Rock Casino via iDeal of creditcard. Wouter koos voor iDeal, en stortte binnen enkele minuten een bedrag van 25 euro. Hij moest wel even goed opletten om de welkomstbonus aan te vinken, zodat zijn eerste storting zou worden verdubbeld. Dit verliep zonder problemen, en Wouter had binnen enkele seconden 50 euro in zijn account.
